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卖车的时候,在展厅展示的是汽车的原配充电桩,可是给车主的却不是汽车原配充电桩,变成另外一个样式。“挂的是羊头,给的是狗肉”,对于这一点,商家是怎么解释的呢?
2月14日上午,记者陪同张先生来到了桥北区弘阳广场内的哪吒汽车体验中心。现场一位销售人员表示,目前,张先生的诉求主要有门店店长负责。
随后,张先生联系上了体验中心负责人,对方表示,按照公司的销售规定,张先生是以公司名义购买的车辆,并且车辆上的是公司牌照,这种情况下,是不会赠送充电桩的。
哪吒汽车体验中心负责人回应称,“公牌车是不送充电桩的,销售人员卖错了不清楚,答应送客户充电桩,但是我们也没有说一定要送哪吒品牌的充电桩。我们就私自从网上面给客户买了充电桩补给客户。”
负责人表示,在合同补充协议上,的确写明了赠送充电桩,这是销售人员的失误造成的。不过,补充协议上并未说明,赠送的充电桩是不是哪吒的品牌充电桩。
考虑到张先生收到的充电桩确实与展厅看到的充电桩存在较大差异,而销售人员在销售时,也没有给客户解释清楚。负责人表示,他们愿意妥善解决张先生的诉求。
“我们一般做活动的时候,会买一些充电桩送给客户。充电桩其他品牌也是可以通用的,如果客户非要我们品牌的充电桩,销售顾问错了,我们就认自己的错,送他一个充电桩。” 哪吒汽车体验中心负责人表示。
经协调,双方达成了一致意见。弘阳广场客服人员表示,后期也会介入调解,督促商家将承诺落实到位。
“(张先生:下周具体什么时间能够送到)下周周末之前完成。(下周周末啊,我把这个网购的还给你)好,你放到店里就行了。(张先生:那你们到时候让你们店员签收一下)好的。”上述负责人说。对于这样的处理结果,张先生表示满意。
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