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买了苹果官方险 手机摔坏难理赔-全球播资讯

2023-02-15 17:44:04来源:浙江电视台 《小强热线》栏目

江苏有一位万先生打进我们热线,说他给自己的苹果手机买了苹果的专属服务,相当于是一个保险。如果出了意外是可以获得赔偿的,但是最近他的手机真出意外了,手机摔碎了,官方却表示赔不了,这是为什么?

万先生人在江苏无锡,通过视频讲述了事情经过。2020年12月,万先生买了一台苹果12 pro max手机,当时他还特意买了一个apple care+项目。

“销售在购买的时候跟我描述说,如果屏幕坏了,就是100多换新屏;如果完全修不了,628元可以换台新机。”万先生说,自己购买的apple care+项目是到2022年12月22号到期,而就在快到期时,手机出意外了。


(资料图片仅供参考)

“我是拍东西嘛,为了取景画面,我一只脚跨出窗户了,手机就从口袋里掉出来了。十几层吧,前后玻璃破裂,碎成渣了,就类似于防爆玻璃被击碎那种。”万先生说。

万先生想到了之前购买的apple care+项目,便去找苹果官方申请售后。

“没有说什么理由就把我拒保了,说不符合维修条件,后来我投诉了12315,沟通之后给我的反馈是未经授权的拆动,以这个理由给我拒保了。”万先生说。

查看apple care+项目,里面明确规定有,受保障设备曾经有apple 及apple 授权的代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动,将不再享受apple care+服务。

“我这个手机从购买那天起到摔坏,没有拆过也没有修过,也没有借给其他人使用过。(记者:有没有说你具体拆了哪个部件)没有,也没有提供证明我拆过的东西。”万先生说。

为了核实万先生的说法,记者致电苹果官方客服。

苹果官方客服回应称,“我刚刚看了你当时的案例编号,这边是没有权限打开看到详细的内容,帮您升级到高级的技术顾问帮您看下好吗?”

截至发稿前,我们还没接到苹果方面的回复。万先生提供了之前和苹果高级顾问的电话录音。

“我没有其他证明的东西给你,但是因为这个设备返厂检测,这个其实就是我们的检测结果了。您购买的apple care+服务,本身有一个维修条款的,所以很抱歉确实经过审核,这一个维修诉求没法满足了。后续您会采取法律措施或者怎么样,这个就要看到时候的具体情况了。”苹果高级顾问回应称。

对于此事,我们也咨询了《小强帮帮团》的特约律师。律师认为,“进行拆开的事实应当由苹果公司作为主张一方承担举证责任,类似于当时拆机记录的视频,以及相应的鉴定报告,如果提供了要看证据的证明效力的。”

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