20公斤的贵金属,变成了一块石头,长沙的姜先生留言说,自己遭遇了“点金成石”。他打来帮女郎热线反映:自己在一家对外贸易公司上班,前两天,他通过德邦快递 ,向外地的客户发了一批贵金属,可没想到,对方收到货打开后,里面竟然是一块石头。
“我通过德邦寄了20多公斤的贵金属,价值一万七千块,但是我的客户收到的却是一块石头。(收货人:里面是没货了,只有一块石头在里面)我没想到德邦一个公司,给我玩了一个’点金成石’的套路。这种金属比较贵重,是国家战略资源,比较稀有,应用在比较高端的高科技产品里面,七百多块钱一公斤。”姜先生说。
“(姜先生:三个月了,也没有人联系我)之前有处理,有处理的。(记者:那我们内部自查,是属于被员工弄丢了,还是被恶意偷走了,有找到结论性的原因没有)这个我说了,到时候会有人联系你们的。您这边留下联系方式,到时候会有专人跟你们联系的。”德邦快递网点负责人回应称。
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贵金属变成石头,这确实有些让人匪夷所思,姜先生告诉我们,他不是第一次通过德邦快递寄贵金属出现问题了。在去年还发生过两次,邮寄贵金属出现丢失的状况。
“2022年11月的时候,寄了两桶货到广州,其中一桶货就破损了,40多公斤的货,就剩下3公斤的货。去年3月份的时候,我又寄给东莞的客户,20公斤的货直接就变成了空桶。我这边调取监控,客户那边也调取监控,结果一对比就发现,货物包装在运输中被人为打开过,我通过德邦寄了三次贵金属,其中两次被人偷了,第三次变成了一块石头。以后你们谁还敢通过德邦寄快递吗?”当事人姜先生说。
“这是我客户调取的监控视频,有两个铁桶都是50公斤左右,你看快递员搬第一个铁桶的时候,明显很吃力,你看现在搬第二桶的时候很轻松,说明这个时候,里面的东西就被调包了。前面两次我以为是他们中转的时候,遗忘在哪里了,因为我想着这么大的公司不至于出现这种监守自盗的情况,等到第三次出现问题的时候,货物竟然变成了一块石头。真的让我大跌眼镜。”姜先生说。
“我要求德邦帮我调取监控,去查找丢失的环节,但是他们一直推脱,直接要我报理赔。按理赔的话,他们只赔300块钱一单。(记者:你三次总共遗失的货物价值有多少钱)三次总共遗失的货物价值将近10万块钱。(记者:他们只赔300)就是300一单,一共900元。”姜先生说。
“(姜先生:我这个东西价值10万块,你给我赔300块钱一单,任何一个人都无法接受这样一个事实,而且你想,以后谁还敢跟你们德邦合作呢,你说我发个快递,结果变成了一个石头)我没有权利和资格接受你们这方面的采访、(记者:一些调查的进展你可以告知客户,他邮寄的货,为什么三次都出现这样的问题,到底是什么原因,可以跟客户讲清楚)这个已经跟他降了,到时候会有人联系你们的。”德邦快递网点负责人称。
“我们和德邦是达成了长期合作的关系,比较信任德邦这个大的物流公司,但是我这个货虽然没保价,但也不能成为一单货只赔300元的理由吧。”姜先生说。
为了帮助姜先生处理问题,记者联系了德邦总部。
德邦快递媒体公关部刘经理回应称,“查一下看是哪个环节出现了问题,如果这位客户的货物确实出现了丢失损毁的情况,我们会按照货物的价值,给客户进行赔偿。所有完结性的结果会在七个工作日内,也就是一周的时间,会给到客户一个满意的答复。至于我们内部调查后是快递员也好,或者负责中转环节工作人员出现问题的话,我们还会已发去执行处理的。”
律师表示,“《邮政法》确实有规定,没有保价的邮件快递丢失,快递公司最多只赔偿所收费用的三倍,但是这个规定只适用于邮政企业,也就是只对中国邮政集团公司,以及名下提供邮政服务的子公司有效。而德邦快递不属于邮政集团,所以其与消费者之间应该适用《民法典》、《快递市场管理办法》,关于货运合同的规定,即快件丢失的,应按照约定赔偿消费者的损失,如果没有约定,就按照货物交付时的市场价格来计算损失。”