应女士和朋友各自买了一块同款卡地亚“蓝气球”手表。应女士说,她发现朋友的手表内壁丝滑顺畅,而自己这块坑坑洼洼。
应女士告诉记者,自己那块卡地亚蓝气球石英表,还在上海寄回宁波的路上,为了证明自己的说法,她把朋友这块卡地亚手表带到了现场。
记者给这块手表拍了照,然后再跟应女士那块卡地亚蓝气球照片,进行细节比对,马上就看出了差别。同样是手表的八点钟方向,应女士这块的表圈内壁并不是一条完全顺滑的弧线,有些地方的线条有些曲折,而应女士朋友这块表的表圈内壁线条看上去更加顺滑一些。
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应女士说,这两块卡地亚蓝气球都是1月29号在宁波天一广场国际购物中心的卡地亚门店买的。
“(记者:当时是多少价格卖的)六万九千八。(当时你还有一位朋友跟你一起买的)对,是的。跟闺蜜同款同价。因为那天晚上太晚了,也没有看具体里面的做工。”应女士说,直到2月3号,他才发现,自己这块手表不对劲。
记者注意到,这款卡地亚蓝气球采用了弧形表镜,只有正面观察手表的时候,才能看清表圈内壁的线条。
“这个蓝气球我们都知道的,它是曲面表镜,所以在佩戴过程中,只有在一个特定的点,一个特殊的时候,你会发现这边都是坑坑洼洼的,锯齿状。同一个角度看过去,朋友的手表是光洁无暇的,都很好。”应女士告诉记者,向朋友借来同款手表比对之后,他怀疑自己这块卡地亚蓝气球的做工有问题。
2月4号,她丈夫带着手表找到门店,当天还投诉到了市场监管部门。
“销售人员告诉我,这个表没有什么问题,确实是在七天以内,如果你们想退换的话,必须送上海鉴定,因为他们这边没有这个资质。”应女士说。
经过市场监管部门的调解,2月13号,应女士的丈夫把手表送到卡地亚门店,由门店寄往上海的官方检测中心。2月20号,应女士夫妻俩接到监管部门的电话,检测结果出来了。
“只有一个口述,没有书面的。(记者:检测的结果是什么)说没有问题。(记者:是指走时没有问题还是您反映的表圈内壁)他说质量没有问题。我不知道这个质量没有问题是什么,那么大的品牌,而且我是好几次购买了。就他们这个店的服务,我要退货。”应女士说。
找到宁波天一广场国际购物中心这家卡地亚门店。工作人员说,他们无权接受采访,留下了记者的联系方式。
卡地亚宁波天一广场店工作人员回应称,“我们已经上报品牌了,到时候会有人给您一个具体回复。”
宁波月湖市场监管所在天一广场有一个驻点办公室。工作人员表示,他们接到应女士丈夫的投诉后,为双方组织过一次调解。关于应女士提到的那份检测报告,工作人员是这样描述的。
“这个星期一,他们把报告拿过来,说只给我看一下,因为公司规定,报告不能拿出去,不能对外的,包括我们职能部门,要看的话,需要通过公司打审批报告。我当时看了一下,这个报告里面没有反映出来可以同意退货,或者换货。换句话讲,他们当场明确表示,说这个不存在质量问题,就不符合退换的条件。这样我跟消费者沟通以后,消费者是接受不了的,所以我们组织(2月)21号下午双方再开展一次当面调解。” 宁波月湖市场监管所工作人员表示。
事后,记者收到了卡地亚公关公司代表发来的一份声明,其中提到:根据检测结果,建议顾客进行防水服务,以恢复原厂状态,顾客拒绝,要求退货。顾客购买腕表的时间较短,经检测,并未发现明显人为使用不当痕迹。根据品牌售后流程,决定为顾客提供退换货服务。
宁波月湖市场监管所的工作人员向记者反馈,经过调解,卡地亚宁波天一广场店同意给应女士的丈夫办理退货退款。
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