陈女士和家人住在杭州笕丁路上的绿城青亭公寓。新房是复式结构,楼上和楼下卫生间各有一台“美的”热水器。她说,楼下那台热水器经常发生跳电。美的售后多次派人上门检修,问题还是没有解决。
新房两台热水器
楼下那台总跳电
【资料图】
陈女士告诉记者,绿城青亭公寓这套复式结构的新房是2020年买的。楼上楼下加起来有80平方左右,去年7月精装修交付。
开发商还给新房配了一批家电,其中就包括两台“美的”电热水器,楼上和楼下的卫生间各有一台。一家人是去年11月9号住进新房的,刚开始只用楼上那台热水器,一直没有发生异常。
陈女士:楼下这台是(去年)12月15号才插上电的,我们一直住楼上,插上以后发现,这个会经常跳,我们也不知道是什么问题。然后给(美的)售后打电话,先过来一个人,换了一根线和这个插头,它当时是好的,过了几个小时又跳了。
记者注意到,楼下卫生间这台热水器,用的是带漏电保护功能的插头,插头上有两个小灯珠,各自标有“电源指示”和“接地异常”的字样,这个插头上还有一个复位按钮。
手机视频显示,热水器跳电的时候,插头上两个小灯珠都不亮,用手摁这个复位按钮也没有反应。陈女士说,事后她多次向美的全国客服反映情况,维修师傅也多次上门。
陈女士:一共反反复复来修过三次。
记者:后面也是换线和插头吗?
陈女士:对,也是换线和插头。
记者:一般换完多久以后出问题?
陈女士:有的时候就四五个小时,有的时候两三个小时就跳了。
记者:每次发生跳电是什么时候?
陈女士:这个不固定,有时候可能早上插着,中午就跳了。
记者:日常使用当中,楼下这台热水器用得多吗?
陈女士:不多。
家里两台“美的”电热水器,型号和尺寸都一样,楼上这台使用正常,楼下这台却经常跳电,陈女士有点想不通。“美的”售后的维修师傅和公寓房修人员有不同的说法。
陈女士:(美的)维修的人就说是我们地线的问题,但是我们楼上楼下(热水器)都是一样的,朝向也是一样的,他说要么找电工把地线剪断了,因为地线剪断了,它可能就不跳了,后来我跟物业咨询了,电工也来看过,他说地线是不能剪的。
陈女士说,楼下卫生间里除了热水器,还有一台洗衣机,用电一直没有出过问题,另外楼下的冰箱和空调也没跳过电,配电箱里这批空气开关也没有跳过闸,所以她认为新房的电线没有问题。当着记者的面,陈女士又给美的全国客服打了电话。
陈女士:从年前打电话到现在,已经快三月份了,这个问题还没解决。
美的全国客服 接线员:给您添麻烦了,我这边问一下什么情况,给您回复什么时候去处理。
记者:作为业主,你们对这台热水器是什么想法?
陈女士:要么给我换个新的,要么给我修好,它别总跳。
就在记者采访的时候,绿城青亭公寓精装房修部的维修工赶到了陈女士家,刚巧楼下这台热水器又跳电了。
楼下这台热水器再次发生跳电,绿城青亭公寓精装房修部的维修工说,他有办法证明楼下卫生间的插座和电线没有问题。
电工现场研讨
业主想要方案
杭州绿城青亭公寓精装房修部的维修工拿出一个验电插头,这个插头上有三颗小灯珠,针对缺地线、缺零线、或者零线地线接错等情况,都有相应的亮灯模式。
楼下卫生间这面墙上有两个插座,维修工依次把验电插头插进两个插座。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:插上去也是有电的。
记者:这就证明插座是有电的?
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:这个是验电插头,它是正常的,你看。
记者:验电插头起到什么作用?
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:测测我们的线路到底有没有问题,这上面都有显示,正确是前面有两个灯,如果是接错或者缺地线,上面都会显示。
记者:刚才上下两个插座都查过,是什么情况?
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:都是正确的。
记者:也就是说插座和里面的线路?
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:是没问题。
为了进一步验证插座和电线有没有问题,这位维修工又把洗衣机的插头依次插进两个插座。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:看洗衣机,开一下。
记者:有电的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:对不对。
记者:证明这个插座是好的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:对。
记者:再换个插座试试看,再开一次,也是好的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:对
过了十多分钟,记者发现楼下这台热水器又恢复正常了,插头上的“电源指示”灯亮了起来。中午十二点二十多分,“美的”维修师傅也赶到陈女士家,他拆开楼下这台热水器经常用的这个插座之后,发现了两个问题,一是地线顶部这些金属丝上有疑似烧灼的痕迹。
美的维修师傅:地线应该是不通电的,但是地线有烧焦的痕迹。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:焊锡工烫锡的。
记者:这是焊的锡吗?
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:对,烫锡的。多股线,我们要求烫锡的。
记者:是不是烧焦的?
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:不是烧焦的。
“美的”维修师傅在现场又提出了第二个问题。
美的维修师傅:地线和零线怎么会导通呢?
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:本来进户线就是三相四线的。
美的维修师傅:地线和零线是导通的。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:应该是没问题的,我那边是带漏保的,师傅,要跳也是跳那边漏电开关。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:零线和地线导通了,两个是连在一起的话,漏电开关自动跳闸。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:两个连在一起,那边送电。
记者:已经跳了。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:对,我知道,现在两个是连在一起,你看我送电。看到吗?
记者:送不上去了。
杭州绿城青亭公寓精装房修部 维修工:对不对。
对于楼下卫生间的插座和电线有没有问题,“美的”维修师傅和公寓精装房修部的维修工提出了各自的看法。陈女士说,自己不懂电工知识,就希望尽快解决热水器跳电的问题。
陈女士:我觉得他们自己协商好,给我一个具体方案,要么把线路调整好,要么把热水器给我换掉。
陈女士表示,会继续向美的全国客服反映情况,另外出事那台热水器是和新房一起交付的,也准备通过公寓物业联系一下开发商。
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