昨天（2月22日），家住海口秀英区石山镇的陈先生向我们求助，自己辛苦攒下的血汗钱在他不知情的情况下竟少了8万多元。一问才知道，竟是小女儿全部用来打赏了网络社交平台的主播。

【资料图】

当事人 陈先生：1月18号，那时候我们去买衣服买柜子才知道，卡里面的钱少了，我们就马上去银行查一下，发现都是快手打赏的嘛。

从陈先生提供的银行卡账单上记者看到，近几月除部分付款和红包等交易记录外，有超200笔交易都是与快手平台进行的，涉及金额8万余元。陈先生表示，经过后续的询问他才得知，这些都是她的小女儿操作的。

当事人 陈先生：就刚开始那时候就是，打赏一次几块钱，差不多到过年那段时间，她就一直打赏1千、2千、3千，这样半个月就刷几万块钱出去嘛。

陈先生告诉记者，他们夫妻俩只有一张银行卡，平时绑定在妻子的微信上。除了日常的开销外，他们每月都会将剩余的工资存放在该账户内，平时也没有关注账户消费情况的习惯，所以一直也没发现。随后，陈先生的女儿小丽告诉记者，她的打赏行为是在去年8月份开始的。

陈先生的小女儿 小丽：（记者：这个号你是拿谁的手机注册的？）妈妈的（记者：那你打赏的时候不得充钱吗？） 嗯 （记者：充钱怎么充呀？） 按这个（记者：就直接可以微信支付是吧？）嗯，他们平时手机支付的时候，他们也不避着我，所以我就看到了。

事情发生后，陈先生的大儿子小昭也立刻联系了快手平台，平台方要求小昭提供相关材料进行审核，符合条件便可以退款。但是，这申诉的过程仿佛也并不顺利。

陈先生的大儿子 小昭：后续结果还没有出来，还在审核，但是这个钱呀什么这些，已经申请好多次都被驳回了，就是说你交的资料没有通过，要补充什么什么的，也补充了，然后以前是说账对不上，然后账对上了，他又说什么又对不上。

那么，像小丽这样的打赏行为是否可以向平台追回打赏钱款呢？记者也向律师进行了咨询。

律师 李宇喆：在《民法典》中是有明确的规定，未成年人是属于限制民事行为能力人，那么他们的消费行为呀，都是属于效力待定，那么我们父母作为监护人来说，如果不认可这个行为的话，那么它是无效的，因此我们可以去向游戏公司要求追回这笔款项，8（周）岁之前是无民事行为能力人，那么这个就是一个无效的行为，那么如果是8（周）岁到16周岁（已从事劳动工作）以及18周岁，对他们来说就是效力待定的这样一个行为。

陈先生说，自己和妻子平时都在工地上打工，早出晚归供养两个孩子上学，收入并不算高，大儿子也才刚刚毕业，还在寻找工作当中。如今小女儿在直播间打赏花出去的8万多元，是他们多年来省吃俭用才好不容易攒下的。现场，记者也帮陈先生再次和快手平台方取得了联系。

快手未成年人关怀辅导热线 客服人员：她这个好像是通过苹果系统充值的，苹果这边的话要收30%的手续费，所以咱们公司收到的70%的款项的话都会退回去的，我现在看的话，目前这个资料初步审核是已经通过了，正在进行进一步审核当中，通过了回直接给他们发退款的私信，在10个工作日左右，退到监护人填写银行卡当中。

女孩初探网络懵懂忧虑

家长反思日常关心不足

目前，陈先生一家正在等待快手平台的进一步审核。虽然问题的解决有了眉目，但小丽“打赏主播”背后的问题，仍要深思。究竟是什么吸引了小丽一再进行打赏呢？

陈先生的妻子 王女士：小孩平时她努力学习，学习成绩很好的，她很听话的，放假在家老师布置作业，都是拿手机给他做作业。

小丽的家长说，小丽虽然没有单独的手机，平时当小丽提出学习需要时，都会由妈妈把手机交给她使用，但是对于具体使用的内容并不清楚。

当事人 陈先生：（上学时）每次都七点半的时候她就关门，不准我们进房间里面，她说他要学习，妨碍她学习，学完了她一直玩她的手机，假期那时候，每天我们两个人出去了，她就放手机在家里面学习，我们料不到她这样搞的嘛。在陈先生夫妇看来，小女儿乖巧懂事，成绩优异，所以他们也就没有多想。现场，记者在经过小丽的允许后，打开了她的快手。记者看到，在这个账号中，小丽也发布了一些作品，并有着4541位的关注。小丽表示，她平时主要就是用这个账号来看主播直播的。

陈先生的小女儿 小丽：刚开始就是，刷到他点进去那些粉丝就会说，帮忙上票什么什么的，就给他打赏（记者：你知道这个会花爸爸妈妈的钱吗？）一开始是不知道，可是怕如果不上（票）的话，他们就会欺负我，就是怕他们会骂我（记者：那他们骂你了吗？）没有（记者：就是你实际上不懂你看的这个直播，如果你不打赏你光观看是可以的）嗯。从小丽的介绍来看，一开始，她就是在这样懵懂的状态下，误打误撞的进入到了直播的世界。小丽告诉记者，她平时最常看的主播是一名较为年轻的男性，快手账号为某乐。

另外，和这个账号主播想关联的还有其它多个相关账号。在其中一个私信聊天截图中记者看到，账号名称为某乐妈的人给小丽发信息，并称呼小丽为宝贝干女儿，并邀请她来某乐的直播间帮忙。而在另外一个私信聊天截图中，这个某乐妈告诉小丽，某乐哥哥要拿回合同，差最后700票。

小丽回复对方说到，我去充票，一定要帮某乐。记者了解到，这里所说700票，实际上就是700个快币，在平台中购买快币1元钱可买七个快币，买的多有优惠，而700个快币则需花近一百元人民币。

陈先生的小女儿 小丽：他们是一个团队的（记者：只给这一个团队打赏是吧？）没有，还有一些别的（主播），点进去（直播间）他们就会叫（记者：点进去他们就会让你刷？）嗯（记者：然后你就给他们刷？）嗯（记者：你有说自己是12岁吗？）我没有，因为我怕他们嫌我年龄小，然后就会欺负我，嘲笑我。

陈先生的小女儿 小丽：（记者：你有没有想过问爸爸妈妈，这个行为能不能做呢？） 没有（记者：你知不知道你花的是爸爸妈妈实实在在的钱呀？）嗯，但是怕，怕他们“欺负”我（记者：怕他们像直播里面那样“欺负”你？）嗯（记者：那你既然怕，为什么没跟爸爸妈妈说呢？）不敢，因为怕事情只会更严重，不敢告诉他们在里面帮他们打赏。对于孩子的担忧，小丽的父母也直言，他们平时忙于工作，只关心到孩子日常的衣食住行，对于孩子的心理动态确实关注不够。

当事人 陈先生：实际上我们也不懂这些，就是说你该学习就学习，拿手机给她学习就行了，她刷礼物打赏这些，实际上我们大人都不懂玩这些，就是我们教育无方了。

陈先生的妻子 王女士：（以后）要教育她不要乱拿手机玩这样的了，我以后也要关心她，跟她交流多一点，她不懂这些事情，她还小嘛。

采访当天，针对小丽遇到的问题，记者也反映给快手未成年人关怀辅导热线。热线工作人员建议，针对于未成年人使用快手等相关短视频软件，平台方也专门设施了未成年人保护机制，同时对于一些引导未成年人的不良行为，也可由家长进行截图举证，向平台方进行举报。

快手未成年人关怀辅导热线 客服人员：这边举报之后，相关审核的同志也会审核提交的证据的，确实这种行为我们也会对对方的账号进行严肃的处理的，我们这边也有一个青少年模式的，建议父母给孩子开启青少年模式。

言传身教避免盲目说教

化“堵”为“疏”关注孩子成长每一步

在无数类似的事件当中，都有着一个共同点，那就是家庭教育的疏忽。网络世界五花八门，对于心思单纯的孩子而言，稍有不慎便有可能会受到不良的影响。那我们针对此类事件应该如何引导，才能让孩子在网络世界中健康成长呢？

去年，我们《直播海南》栏目曾关注过多起类似的情况。

2022年2月初，东方市八所镇符女士家11岁的女儿，就趁着父母外出工作时，用母亲的手机在短短4天时间内，为“荒野行动”游戏先后充值32次共1万多元，用来购买游戏道具、皮肤等；

5月，在海口市龙华区14岁辍学在家的小鹏，也是在游戏中，累计充值金额2万余元；

7月，来自澄迈老城镇罗女士也被13岁的女儿，通过多款手机软件，消费掉3万多元；

12月底，海口莫女士8岁半的女儿在亲戚家居住期间，利用亲戚的银行卡账号往一款名为“第五人格”的游戏中，充值1976元。

当然，以上也只是我们栏目关注未成年人利用电子设备进行游戏充值、主播打赏等消费问题中的一部分，更是全国此类问题的“冰山一角”。不过，通过这些案例我们也能发现，在手机等电子设备充斥的今天，未成年人在使用时，确实存在着较大的问题。而且往往这些未成年人在消费时，是披着成年人的“外衣”，使得平台原本设置的“未成年人保护机制”形同虚设。当家长发现钱款“不翼而飞”时，已是“亡羊补牢”，为时“已晚”。虽然其中大部分家庭，在后续的申诉中，相关平台在核实情况后，退回全部或者部分钱款，但作为未成年人监护人家长，是否有方法提前进行风险规避，将可预期的问题发生率降到最低呢？我们也进行了走访。

家长 闻女士：我不让他接触，他也比较少接触，会对眼睛有影响，而且也对学习有影响，按我来说的话就不给他使用。

家长 张女士：我不给她用，最多是戴一个电话手表吧，现在小孩子很精的，密码什么都知道那种。

家长 汪先生：用一些iPad，平时也没给她玩游戏，用一些益智类的小软件吧。在走访中，大部分家长表示，面对此类问题，尽量不让较小的孩子接触电子设备。但是随着孩子年龄的增长，接触手机等电子设备也在所难免，此时家长又该如何引导孩子，防止孩子沉迷其中甚至错误使用呢？对此，海南师范大学教师教育学院副教授朱樱丽也给出了自己的观点。

海南师范大学教师教育学院 副教授 朱樱丽：去理解孩子，但这个理解并不是说，去纵容他，家长要自己以身作则，在孩子面前尽量的，避免大时间量的去刷手机，言教不如身教，对孩子手机上面呢，进行一个很好的引导，学习上的一些问题呀，去搜一搜，让他觉得手机可以有很多别的价值。

朱樱丽教授表示，不当的使用手机等电子设备，除了会导致孩子们沉迷其中难以自拔外，对于眼睛、颈椎等身体成长也会造成影响。但是在家长阻止孩子使用电子设备时，往往会引起孩子的逆反情绪，以较为激烈的亲子冲突收场。此时，化“堵”为“疏”，适当的进行让步在对孩子正向教导的过程中。

海南师范大学教师教育学院 副教授 朱樱丽：对手机的使用 1天1个小时呀，或者是在放学回家到吃饭之前的一个时间段呀，而不是说可以放任自流的，随时随刻想用就用，对于手机里面的使用内容呢，也应该是以正能量的为主，针对性的去教育孩子，避免盲目的信口开河的去说教。

另外，孩子成长的心理上来看，成长过程中所面对的未知，更需要在家长的陪伴中度过。像此次事件中的小丽，一门之隔，隔绝了父母与她沟通的桥梁，只好向虚拟的世界寻求内心的认同与价值。在此时，若家长能够及早发现，及时反映，给予孩子正向反馈，也可以防止孩子误入歧途。

海南省人民医院精神心理科 副主任医师 李佳：青少年的话，他的一个特点就是，他会寻找归属感和成就感，如果说他在家里面，得到父母的认同不是很多，然后他的归属感不是很强烈的时候，那么他一定会去找个方式获得他的价值感和存在感的，家长可能尽量的不要让孩子单独一个人，长期的去面对电子产品，家长平时能够多肯定多认可孩子 多陪伴孩子，他也就不需要通过这些方式，去得到他内心的满足了。