“浪琴”是全球知名的腕表品牌，不少消费者都喜欢。2月15日，南昌消费者陈女士向江西《都市现场》反映，她买了一块“浪琴”腕表，用仅三个来个月后，突然停走了。手表拿到专柜一检测，发现问题竟然出在这块手表的“心脏”——机芯上，她就想问了，这是不是质量有问题呢？

陈女士说，她这块“浪琴”心月系列腕表是一款石英表，去年9月在专柜花了8700元购买的。现在，秒针已经停走，日历停留在了今年1月18号。

(资料图片)

陈女士：今年1月18日的时候，它就突然停走了。第一时间我就发微信给销售了，然后把表的情况也拍给她看了，她当时就跟我说电池没电了，让我年后到专柜换电池。

由于陈女士人在外地，直到最近才把表送到专柜进行检测。但腕表装上新电池之后，仍旧无法正常走时。

陈女士：维修师傅给我换了几块电池，就说不是电池的问题，说是机芯坏了，属于质量问题。我当时觉得这个表这么贵，戴了三个月就出现质量问题，根据他们销售的说法，包括保卡的内容应该是可以退换的。因为销售的单子上写了质保期两年，非质量问题不退不换。我觉得意思就是，只有质量问题才能退换货，他们的意思是这不符合退换货范围，只能给我返厂维修。

专柜称“返厂率仅1%概率很低” 消费者回应“不当冤大头”

专柜方面表示，返厂维修大约需要一个月左右，这让陈女士无法接受。对于这只腕表出现的停走现象，工作人员表示之前并没有遇到过。

浪琴专柜销售人员：因为你这个涉及到了换机芯，我们这边没有这个机芯，只能是品牌给您换这个机芯。这个东西确实它概率很低，1%概率的返厂率，每个品牌都是1%左右。

陈女士：那这种事情就应该退换啊，就应该对消费者负责啊，消费者怎么是冤大头呢？1%到我头上了我就得认栽吗？我不比别人少出一分钱，为什么我要做这个冤大头呢？现在就希望他们给我退货，退换这块表。

截止发稿前

消费者陈女士告诉记者，经过浪琴厂家鉴定，这块腕表的出现停走的原因，的确是非人为导致的机械故障，属于产品质量问题。

目前，专柜已经按照三包规定作出了售后处理，她对结果十分满意。