把精心制作的十多斤香肠交给韵达快递公司,想寄给广州的亲戚。可20多天后,快递公司却将一堆发霉的香肠全部退了回来。前几天,栏目报道了戴女士遭遇的情况,新闻播出后,事情得到了妥善处理。
“我一堆好香肠,想要寄到广州去,二十多天后,给我寄一堆霉香肠回来,退给我了。这些香肠不要说给人吃,就是拿去喂狗,都怕被毒死,到处都发霉了。”戴女士说。
戴女士在1月14号把装有香肠的包裹,交给了快递公司,1月16号,香肠就被送到了广州,可直到1月31号,快递公司才开始派件送货。这中间的半个月时间里,他曾多次给快递公司打电话,询问具体的情况。
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“一开始说快递没到,后面又说快递搞丢了,一直都没有查到。”戴女士怀疑,香肠是因为被长期堆放在库房里,从而变质发霉。这段时间,她多次和快递公司交涉,要求对方原价赔偿相关香肠损失。
“(快递公司工作人员)把我拉黑了,也把收货人拉黑了。这件事情就这么卡着,到了昨天我到对面办事,我老公在这里,快递人员直接把香肠丢在我店铺里,然后他们就离开了。没有给我们一个说法。”戴女士说。
新闻播出后,引起了不少网友的关注和议论。有网友说,戴女士在寄包裹的时候,如果能抽真空包装,也许香肠就不会发霉的这么严重。
“我没有抽真空的机器。(记者:没有经验)对,不懂。我没有邮寄过这些东西。”戴女士说。
还有网友认为,香肠腊肉发点霉也正常,不会影响食用。对于这样的说法,戴女士表示不能认同。
“有点霉点其实是盐霜,是干霉。香肠的霉点已经是一层油腻的湿霉,哪里还能吃,从里面发霉到外面,都已经发绿了,像是黄曲霉素的感觉了。我认为不能吃,已经把香肠扔了。”戴女士说。
网友给出的上万条的评论和意见,她几乎每一条都看过。对于一些好的建议,她会虚心接受。回到和快递公司纠纷这事,事情到底是如何解决呢?
“(新闻报道后)过了一天,我侄儿就接到电话,说会在最近给他答复,对方问他有什么诉求,我侄儿说要求原价赔偿。11斤香肠550元和30元的运费。再过一天,就把这些钱(580元)打给了收件人。”戴女士说。
戴女士告诉记者,一开始,快递公司以他没有对香肠保价为由,只同意赔偿3倍运费,而经过戴女士据理力争之后,快递公司最终才同意原价赔偿。
对于此事,律师表示,戴女士虽然对香肠保价,但他要求快递公司照价赔偿这一诉求,其实也是有法律依据的。
“快递暂行条例第二十七条规定,未保价的快递(损毁、丢失),按照民事法律有关规定,确定赔偿责任。而民事法中的民法典第832条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失,承担赔偿责任。”律师表示。
当然,律师也表示,如果在寄快递时,没有保价,一旦发生货物损毁灭失,消费者需要承担对受损货物价值的举证责任。相关的索赔流程会相对复杂,不确定因素也会更多。因此,市民们在邮寄一些较为贵重的物品,最好还是选择保价服务,才能更好的维护自身权益。