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APP自动续费遭吐槽:不提醒、不退费、难取消

2023-02-15 18:48:30来源:佛山电视台《小强热线》栏目

不少人说2023年最重要的是搞钱,却没有留意,钱经常不知不觉溜走。最近不少街坊就吐糟,说银行突然提醒说扣了一笔钱。想起是自己在APP上搞自动续费,每个月静悄悄的扣,一不留神钱就溜了。

场景:

“老公你说说,我上个月银行卡里扣了300多块钱,你偷偷买什么了?”


(资料图)

“怎么可能老婆,你管的钱我哪敢乱花啊,你赶紧看看账单。”

“哦,原来是我那个APP的包年会员费啊,我都忘记取消自动扣费了,那你赶紧退了呗。这个退费都不知道在哪里发起,好麻烦呀!”

账户突然被扣钱,不是银行卡被盗刷,而是手机或ipad上的APP突然扣了会员费。这种APP扣费“陷阱”,不少街坊都说遇到过。

问题一:扣费不提前通知

“之前有一次开了那个连续年卡,然后不知道为啥扣款记录扣了我100多元,没有提醒说你即将扣费,没说你可以取消。(记者:体验感怎么样)肯定不好,被人坑了钱。我是有啊,我是想看什么电视剧,就那段时间看一下,不需要其他时间闲置在那里。”街坊说。

问题二:取消步骤复杂繁琐

“给钱那一下很简单,刷脸就行了,取消就要逐步慢慢来。我要先登录苹果账号,在APP store里面找到那个扣费链接,然后才能取消。真的不方便。”街坊说。

在消费者投诉平台“黑猫投诉”上,以“自动续费”为关键字的投诉记者有11万多条。记者随即使用了多款APP,发现套路是一套接一套,一不留神就可能会“中招”。

套路1:

免费使用即默认开通付费会员

不少APP吸引用户免费试用7天,但7天之后如果没有取消的话,就会自动扣费。以某天气APP为例,一次会扣88元的年费。

套路2:

会员退订难 已缴费用不退回

在记者测试的多款APP中,没有一个在APP里设置一键退订选项。都需要进入第三方支付软件操作,甚至打客服电话才能退订。记者在使用某修图软件时,APP频繁跳出一个中国联通会员套餐广告,在输入电话号码和验证码后,马上就收到了花费被扣的通知。而且这笔钱还没法退回来。

中国联通客服人员回应称,“这个是您点击了那个领会员的,确实没有办法退的。(记者:我不需要这个东西)好,你报你的身份证号码、姓名、地址。(记者:为什么开通的时候点一下就扣我钱了,现在我要取消就要这么多资料)因为内这个确实是这边的业务规则。”

去年5月开始实行的《网络交易监督管理办法》规定,自动续费要提前5天,以显著方式提醒消费者注意,并且要为消费者提供显著简便的随时取消或者变更的选项。

佛山市消委会提醒,街坊在APP上支付钱要看清楚条款,莫冲动消费。

佛山市消委会投诉与法律事务部工作人员表示,“我们建议经营者调整会员续费系统,显著提醒消费者续费,并且要提供一个方便的取消系统。如果涉案APP公司在外地的话,消费者可以向涉案APP公司所在地的消委会,或者是12345进行投诉登记。”

现在不用现金、不经常查账的街坊,可能都不会留意这些小额的会员续费,而且有些人可能不知不觉间开了10几20个会员。所以也提醒大家,如果只是短时间使用,确定不需要包月包年的,找个时间梳理一下,把没用的会员都退掉,别让钱静悄悄溜走了。

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