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前两天，贵阳清镇市的孙女士向《百姓关注》栏目求助，说她的儿子玩“王者荣耀”和“妄想花海”两款游戏，四个月的时间将她银行卡里的5万多元挥霍一空。

孙女士：这卡里面的钱，只有家里面有急用的时候才会动，我前天取钱的时候，发现卡里面只剩15块钱了。

孙女士说，儿子今年15岁，之前为了方便儿子买学习资料，就给他绑定了这张银行卡，但孙女士和丈夫都没怎么关注资金动向。不料，5万多元全被儿子花光了。

孙女士：他承认他打游戏充值了，我们马上问他打的是什么游戏，他说是王者荣耀和妄想花海这两个游戏。

孙女士告诉记者，之后他们查看了儿子的充值记录，居然从去年9月一直持续到今年2月，单次最高充值金额是四千元。看到这些资金流水，她和丈夫都惊呆了。

孙女士：现在我们卡上所有的余额都已经没有了，昨天都是家里面的人，借钱给我还的信用卡，这两天我们所有的生活费，也都是家里人帮助的。他这一充值，对我们家庭造成了很大的困难。

孙女士说，他们也联系了腾讯官方未成年专线。虽然对方回了电话，让他们提供资料证明，但并没有告知，这笔钱究竟能不能退回，只是说会进一步审核。这让孙女士心里十分没底。

随后，记者也尝试联系腾讯官方客服，但电话一直没人接听。记者看到，孙女士的丈夫，已经向腾讯未成年人家长服务平台，提交了退费申请，目前资料正在审核中，预计10个工作日后审核完毕后，才能确定是否退款。

孙女士：这一情况，确实是我们家长监督不到位，我们也有责任。希望游戏公司这边，能够多少退一部分给我们，帮助我们的生活尽快恢复正常。