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孩子玩《原神》游戏充值四千多 家长退费申诉被拒? 当前快报

2023-02-07 17:43:26来源:贵州电视台 《百姓关注》栏目


(相关资料图)

上个星期,贵阳的杨先生发现他的微信支付多了一笔账单。一看才知道,是他15岁的儿子在他不知情的情况下,给游戏充值了4000多元,充值的游戏是上海米哈游影铁科技有限公司的原神游戏。杨先生立即联系了游戏公司的客服人员进行退款申诉,可没想到,对方驳回了退款申诉,并且不能说明到底是什么原因驳回。

“1月15日、18日、19日,他下载了那款游戏进行充值,充值的游戏是上海米哈游影铁科技有限公司的《原神》游戏。” 杨先生告诉记者,这段时间孩子在家上网课,自己又要经营店铺,没办法时刻陪在孩子身边。因此没有及时发现孩子在游戏上充钱。等到2月份杨先生查看手机账单时,才看到孩子在这一款游戏里充值了四千多元。

“最多的一次充了648元,最低一次有198元,一共充了4400元。(记者:他怎么知道你密码的)可能是买东西的时候,或者我在店里面给别人付款转账的时候,他就悄悄的看见了。看见后他就把我的密码记住了。”杨先生说,孩子今年15岁,因为未成年,所以用了他的身份信息,注册账号玩游戏。

发现孩子玩游戏之后,杨先生立即联系了上海米哈游影铁科技有限公司客服人员,进行退款申请。

“然后他就让我把资料,所有需要的资料提供给他,提供给他之后,他说等待5个工作日到12个工作日,大概就是过了年以后,他就打电话回复我说,问了孩子一些问题,就不能退款了。”杨先生告诉记者,客服人员为了核实情况给他打了电话,不过杨先生认为,对方只是核实了孩子的年龄,以及账号信息等一些问题,并不能成为不退款的理由。

“我认为他肯定要退钱,因为我的孩子是未成年人,而且游戏是孩子趁我不注意,盗用我的密码玩的。”杨先生说。

为了了解情况,记者再次拨打了上海米哈游影铁科技有限公司的客服电话,可是电话接通后,对方也不能说明到底是什么原因驳回了退款申诉。

上海米哈游影铁科技有限公司客服人员回应称,“我这边帮您核实到,你提交的成长关爱工单申诉审核确实没有通过,具体审核结论是由审核专业根据综合信息评估得出的。但是进一步的细节,我这边是没法查到的。(记者:那我可以联系到审核专员吗)这边确实没有办法给您审核专员的联系方式。(记者:那我要怎么了解到可以知情的人呢)不好意思,当前只能建议您以审核结果为准。”

在记者的一再沟通下,客服人员表示,会将情况再次反馈给审核专员,重新进行评估。杨先生也会再次提起未成年人退款申诉。同时,杨先生表示,以后要加强对孩子这方面的教育,避免此类情况再次发生。

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