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“原来觉得我的下牙就有一颗比较突出，我两年前来紫贝壳口腔治疗了。医生当时看了看我的牙齿，说难度也不大，戴两年牙套，做个隐形矫正就能排齐了。一万八的治疗费，两星期来这儿换一个牙套，戴了一年多的时候发现开始出现牙缝，随着时间越来越大，治疗期间出现的这个牙缝，医生说他们也解决不了，后来我才发现，给我看牙的这个医生是个助理，他连行医资格证都没有，我觉得她根本就没有这个水平帮我看牙，才导致我牙缝这么大，现在下牙根也是歪的，不仅影响美观，吃东西还塞牙。”郑州市民王女士说。

那当时王女士就是在记者旁边的紫贝壳口腔医院矫正的牙齿，这个到底正不正常呢，是否像她所说的这样？小莉现在也去了解一下。

“（王女士：牙缝这么大怎么解决呀）我们在沟通解决。（记者：有没有告知过她，对牙齿进行矫正这种情况）都有口头告知她的。（王女士：没有签过字，也没有听他们告知过我。记者：这就说不清楚了，那像她牙齿现在出现这样的状况，正常不正常）这是正常的。（王女士：现在我的牙出现了这么大的缝，你说我的牙是正常的，给我看牙的是曹医生）是薛主任。（王女士：您说是薛主任，那我从来就没见过薛主任）怎么说没见过她呢，你的主治医生就是她。（王女士：她没有给我治过，而且聊天记录全是曹医生给我治的，你在这给我胡说八道呢，记者：如果你们现在连谁给治疗都确定不了的话，你跟患者说的都不是一个人，你让大夫出来呗）” 郑州紫贝壳口腔医院工作人员说。

郑州紫贝壳口腔医院薛医生回应称，“我是去年10月份才来这个医院的，曹医生不是医生，她是医助，是助理。第二任老板来了，招人一直没招来，空档期半年。如果真的是附件掉了，那个曹医生可能会帮忙摘一下。（王女士：她找了一个助理，一直帮我换牙套，中间的问题我找的曹医生给我解决，没有人给我解决）因为她不是医生，没办法给她解决。（记者：没办法解决为啥要接收这个顾客呢，这不是对顾客不负责任吗）她最早的医生也不是曹医生。（王女士：片切是助理给我片切的不是医生。记者：那也是应该医生去接待她，不能只是个助理呀，这样肯定是不合规矩的呀）是这样的。（记者：曹医生还在医院吗）年前都已经离职了。（记者：就在你们接手后，她的治疗期还没有结束）可以说是这样的。（记者：像她这样牙齿出现牙缝的状况正常不正常）她这个是很正常的现象。她这个就是2号牙，牙龈已经萎缩到这个地方，牙齿上宽下窄，她的牙退回去之后，中间的牙缝肯定是大的。（王女士：但是她没有跟我说中间会出现这样的缝隙）第一，医生是怎么跟你说的，我真的不知道。（记者：从医学的角度来解释的话，她现在有可能属于正常现象，但是我觉得这个应该在矫正之前告知她的，让她自主选择矫正还是不矫正）术前都会签订知情同意书。（王女士：但是我没有签过这个同意书）你签没签我真的不了解。（王女士：跟你没关系，但是跟这家医院是有关系的，她要是说要留个信息，我当时肯定不会在这做，现在老板也说了，既然在我们这儿，我们就努力去解决。出了相应的解决方案之后，她不采纳。（王女士：我现在已经不相信你们医院了，我找个医院你们把治疗费退给我）我再跟领导商量一下，看你这边怎么解决。（记者：如果你们能协商的话，我觉得这个要求也不是很过分，确实是换了老板，但作为顾客来说，她认的还是这家医院啊，以后不能再出现助理去看病的情况了，这是绝对不能出现的。所有的流程该签字的签字，该告知的告知，都要留底，这也是医院规避风险的一种方式。）”

现在关于这件事到底该怎么解决，小莉现在也把情况反映给了卫健委。

郑州市二七区卫健委工作人员回应称，“曹大夫是没证，我们也会去现场检查，如果有违法行为肯定就立案了，根据法律法规给她作出处罚。”

“今天医生态度确实还可以，想跟他们再协商一下，谢谢！”郑州市民王女士说。