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13岁女孩玩游戏 花1万2买的“皮肤”能退吗?_百事通

2023-01-31 17:48:58来源:浙江电视台《小强热线》栏目

有一位黑龙江的柳先生给我们打电话,说13岁的女儿今年春节在家里趁家长不注意,往手机游戏“王者荣耀”里充值了一万多元。全是用来买这些皮肤了,然后这笔钱,柳先生给我们给我们打这个电话,问我们这笔钱能不能退得回来。


(资料图片)

柳先生人在黑龙江,通过视频讲述事情经过。柳先生是一名快递员,1月26号晚上他下班回家,发现父亲的银行卡少了一大笔钱。

“(爷爷)扫码付款,一看少钱了,完了就问我,我说我没拿,我也不知道,我就回来了一看手机有记录的,腾讯充值。从昨天(1月26日)3点多到6点多,1298元的充了8个,完了就开始200元,198元一直充,加起来充了1万多元。” 柳先生说。

柳先生马上想到,13岁的女儿有玩游戏的习惯,他一问女儿就承认了。

“她都承认了,玩《王者荣耀》买皮肤了,都是在这段时间她拿手机充的。” 柳先生的女儿小蕊告诉记者,当天她拿着爷爷的手机用妈妈的身份证注册的账号,登录了王者荣耀这款游戏。

“用我爷爷手机充的,用微信充的,就是想要皮肤。(记者:账号是用谁的身份信息注册的)我妈妈。(当时你妈妈知道吗)知道。(你现在自己心里是什么想法)不应该拿我爷爷辛苦钱充钱,比较想把这个钱找回来。”小蕊告诉记者。

柳先生说,自己是单亲家庭,平时和孩子的交流确实有些缺乏,才导致了现在的问题。

“我们也有责任,不能说没有责任,父母不在一起,管理上肯定有疏忽的,这个要承认错误。孩子小,对钱的概念不强。”柳先生说。

柳先生一个人跑快递养活一家老小,一万多块钱不是一笔小数目。他希望我们帮忙把这笔钱退回来,随后记者联系上了腾讯未成年人游戏监管专线。

腾讯未成年人游戏监管专线工作人员回应称,“只要核实是未成年人不理性消费,都会妥善退费处理。退款的金额情况,由于每个家庭的情况不同,提交之后后台会有专人进行跟进核实,以后续处理结果为准,辛苦您关注一下。预计会在7到10个工作日左右。”

目前,柳先生已经提交了相关的证据和材料,我们也提醒各位家长,应该给予孩子更多关注,培养孩子正确的消费观念。春节、寒假期间,孩子在家时间多,接触手机的机会也多,更需要保管好支付密码,尽量关闭免密支付功能,避免孩子在使用手机时不慎消费。

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