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杭州的段先生向我们反映，说两个月前他买了一辆特斯拉MODEL Y 汽车。前两天车在正常行驶的过程中，方向盘突然失灵了。具体什么情况呢，就是方向盘竟然可以自己开始了转动，而这一情况，让段先生着实吓得不轻。

去年11月10日，段先生买了一辆特斯拉MODEL Y，总价37万元。今年1月17日，段先生正常行驶过程中，突然遭遇了意外。

“特斯拉方向盘行驶过程中突然锁死，还好不是在高速上。我是刚好从高速上下来，也没多久，我是在去往公司的路上，有点靠路边，我做倒车的动作，突然方向盘自己往左打了30到40度。我正常是这样，它突然一下这样子了。”段先生说，好在当时车速较慢，并未引发事故。车子停下后，他发现整个方向盘已经失灵了。

“故障码跳出来显示辅助转向动力下降，出现这个事情之后，我的整个方向盘就不能使用了，就是不能正常人为的使用。你要生掰硬拉肯定还是能动一点的，但是已经完全不能正常行驶了。”段先生说。

后来特斯拉叫了拖车，拖车师傅花了整整两个小时才把车子成功拖走。拖到了特斯拉位于杭州下沙的售后中心。

“（特斯拉）检测出来，跟我说要更换转向总承，就是换方向机坏掉了。（记者：什么原因导致坏掉的）没有跟我说，我接受不了。因为我现在对这辆车的安全性已经存在很大的质疑了。我自己在倒车的时候，车子为什么跟我抢方向？”段先生说，特斯拉之前给出的解决方案，是免费更换一个转向总成，并延保两年。但是他的要求是退车。

对此，特斯拉会如何回应呢？特斯拉工作人员回应称，“抱歉我这边不是媒体对接人，你如果有什么疑问的话，那我这边会给你记录下来，由我们媒体对接人给你回复。（记者：他这个车子的情况你了解吗，方便现场给我们解答一下吗）抱歉，我不是媒体对接人。”

记者留下了问题和联系方式，不过截至发稿前，还没有收到特斯拉方面的回应。对于此事，记者也针对此事联系了浙江省消保委的汽车专家汪英来，他表示，段先生汽车故障发生时，刚好过了购车日期的六十天，因此无法享受三包规定的退车条件。不过，特斯拉方向机卡滞已经不是第一次了。

“因为最近我们接到的特斯拉MODEL Y 在冬天方向机卡滞的问题，不止一起，对于厂家来说，应该尽快解决这个问题。 因为像方向机卡滞这种情况，对消费者人身安全会构成比较大的威胁。” 汽车专家汪英来说。

对于此事，我们也会继续关注。节目播出前，特斯拉方面给记者发来了回复，表示客户车辆不满足现在三包法的退换车要求，但是基于客户车辆提车不足三个月大的实际情况，特斯拉方面考虑对车辆进行善意补偿。目前正在跟客户协商，也力争达成客户的满意。