谢女士和母亲在杭州良渚一家银行购买了一款理财产品。上星期母女俩收到银行短信，里面提到的收益金额让他们很失望。

谢女士向记者展示了1月11号收到的银行短信，交易类型是银行理财到期结束，账户余额是3000646.51元，谢女士说扣除30万本金，自己购买理财一年的收益只有640多块钱。

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“（有没有问过你妈妈，她投了35万收益多少）是350704块。（扣掉35万本金，只有700多块钱）对。”谢女士说。

对于这样的收益金额，谢女士和母亲都不满意。事情经过是这样的，2022年1月初，谢女士的母亲到杭州良渚好运街这家银行办事，工作人员向她推荐汇华理财有限公司这款理财产品。

“她说这个性价比比较高，她说四点五的，我说我们就要买个放心。（当时给你介绍的时候，她有跟你说这款产品是银行自己的理财产品还是其他公司的）我不太清楚。后来我还介绍女儿来买。”谢女士的母亲说。

“最后我母亲问她，最后收益能不能保证的，她说基本可以保证的。那么既然基本可以保证，那不会相差太多的。（当时说年化收益有多少）她说按照我妈这样买，我妈应该有一万五的。（当时你为什么考虑买这款产品）因为银行离家比较近。”谢女士告诉记者。

谢女士说，在工作人员的推荐下，她和母亲都在这家银行手机软件上购买了同一款理财产品。当时他们并没有注意到，银行手机软件上可以查到这款理财产品的说明书。

记者仔细看了一下产品说明书的内容，产品认购期是2021年12月23日至2022年1月4日。这款理财产品的管理人是汇华理财有限公司，托管人和销售机构都是银行。业绩比较基准是4.5%。

产品说明书中对此的解释是，业绩比较基准是管理人根据产品投资范围、策略和市场等测算得出，不代表理财产品管理人对理财产品的收益承诺和保障。

关于投资风险，产品说明书中用加黑自体注明：“理财非存款，产品有风险，投资须谨慎。”

谢女士说，工作人员当时介绍理财产品的时候，没有向母女俩展示这份产品说明书。

“他也没有给你我们看具体合同，我们也就买了，就是手机上面的买的。发生这个事情之后，我给银行这个女的打电话，之后我知道，原来手机软件是有合同的。”谢女士告诉记者，直到这款理财产品一年到期，也就是上周收到银行短信之后，她和母亲才发现，两人都只有几百块钱收益。这种情况和理财产品说明的4.5%的比较基准相比，落差还是有点大。

“（有没有问过这家银行网点，收益怎么会这么差）问了，他们就说产品是代销的，是我买的理财产品买得不对。收益这么低，你要给我们讲清楚，是什么原因这么低，我们首先肯定要个说法，至于损失怎么样，看他们银行的诚意。”谢女士说。

按照理财产品说明书上的电话，记者先拨打了汇华理财有限公司的客服热线，电话一直无人接听。

对于谢女士的情况，银行客服是这样回应的。

银行客服热线工作人员回应称，“因为理财产品都是非保本、浮动型的收益，而且历史业绩不构成对未来业绩的承诺，具体还是以实际收益为准。（一个是觉得收益太低，第二销售人员没有把相关的情况完全告知）我理解了，麻烦你把电话给本人，我把问题做一下登记。”

“她并没有告知银行是代销的，是大银行我们才会选择购买他们产品。（如果当初知道不是银行的理财产品）我们是绝对不会买的。”谢女士表示，如果银行不能给出合理解释。下一步她将向浙江银保监会反映情况。