前段时间,嘉兴的李女士把网购的床退掉了。她说快递显示已签收,卖家却说没收到。记者帮忙捋了捋线索。
说起这张床,李女士有点懊恼,她说本想在春节前入住新房,所以在淘宝上的皇系家具店买了一张床、两个床头柜和一张席梦思乳胶床垫,花了2737元。货送到后,感觉质量不太好,和卖家商量退货,运费由她自己来承担。
李女士:那我跟他说,我把货退回来,你把你的收货地址给我,他也不给我,后来的话平台介入了,平台跟他说了,然后他把收货地址私发我的,他没有走那个淘宝的。6件东西,我花了630块(运费),我就是叫那个之前安装的师傅,帮我拉回去的。我跟他说,当时的时候,你怎么帮我发货的,他说6个件,名字没写,就是一个单号。
(资料图)
这个订单显示在退款中,李女士说,卖家在平台上发了收货地址,收件人是小叶。
1月5号,安能物流揽收了快递,1月7号下午两点多,显示在佛山市,签收人拍照签收。不过她询问卖家,对方说没有收到。
李女士电话联系了佛山当地的安能物流。
安能物流 工作人员:收件人叫小叶吗?
李女士:对对,叫小叶。
安能物流 工作人员:当时她签收的是叶某某,3号电梯收到。
物流工作人员确认货品已经签收。那店家为什么说没收到呢?记者联系了收件人小叶。
小叶:收到一套是那个李梦婷的,不是李某某,我那天是收到一套货,不知道谁的货,1月份是收到一套货,那个床上面,那个纸箱上面写的是李梦婷,有两个床头柜。
小叶收到的货,和李女士退回的物品对得上。不过,李女士的名字并不是李梦婷。卖家发过来的快递面单图片,和李女士的快递面单看起来不太一样,上面显示件数是5件,和李女士说的6件货对不上。不过,再看安装师傅拍给李女士的快递面单,显示的也是5件。这又是怎么回事呢?李女士联系了帮她发货的陆师傅。
李女士:那个单子上是5个呀,你怎么6个?
陆师傅:填单子填错了,然后重打的,单号是一模一样的。
李女士:他们那边说就收到一个李梦婷的,没有我的呀。
陆师傅:李梦婷啊?
李女士:对啊。
陆师傅:对啊,外包装有可能就是李梦婷的,对的。
李女士:哎哟,你怎么不早说呢?
陆师傅:外包装是李梦婷的,我到哪去给你搞外包装啊。
也就是说,卖家收到的货,其实就是李女士退回去的,只是陆师傅发货用的外包装上,除了李女士的面单,还贴着一张写有别人名字的面单。记者注意到,那张面单上的物流叫“全浙”,并不是帮李女士发货的安能物流,卖家当时估计看错了面单。
事情搞清楚了,而李女士这边来回折腾一趟,现在还是没床睡,只能在新房里打地铺。之后,她联系了卖家和平台客服,当天傍晚收到了退款。
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