近日,家住重庆渝中区肖家湾的潘先生有些郁闷。奉节老家的亲戚通过韵达快递,给他寄了腊肉等土特产,可发货都十天了,潘先生还没有收到。一番辗转后,记者联系上快递小哥郭师傅,郭师傅说,货已发往石桥铺,没人去拉。记者致电韵达客服,对方表示人力不足,正调配运力解决问题。
去年12月28号,潘先生的亲戚从奉节发了一包快递,是老家的一些土味,包括土猪腊肉、红薯粉和萝卜干,共计四十多斤,价值1000元左右。包裹通过韵达快递发货,运费是60元。1月3号,包裹还没有到。
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潘先生通过网络查询了物流信息,12月30号,快递到了重庆市分拨交付中心,1月1号,快递到达九龙坡交付公司。
“1月3号货物没收到,我就觉得很奇怪,就跟韵达快递客服反映,韵达快递客服跟我说已经达到石桥铺,叫我耐心等待。”潘先生说。
等待了两天之后,东西还没有送到,潘先生就再次询问客服人员。“我说你能不能给我一个地址,她说地址不知道,就给了我一个电话,我打这个电话无人接听,一直是通的,但是韵达快递无人接听。”潘先生说。
记者采访时,潘先生再次拨打韵达快递的客服电话,客服人员依然是之前的说法。
韵达快递客服回应称,“您好先生,我看到这个快递在重庆市九龙坡石桥铺这边的网点公司,在核实处理中,请你耐心等待一下。我这边催促一下,尽快给你回复好吗?(潘先生:现在算下来十天了,你帮我催一下,我这边反馈上去之后,由他们核实处理,然后回电告知是什么问题,怎么解决。)”
一番辗转之后,记者联系上了原韵达快递石桥铺公司快递小哥郭师傅。郭师傅在韵达快递工作八年,去年离开韵达,去了圆通。
“现在找不到人送,以前是圆通帮他们送,现在圆通没有送了,就没有人在送。它是这种情况,分拨中心发到了石桥铺,但是没人去拉货。”郭师傅说。
郭师傅的说法是否属实呢?记者向韵达快递客服人员进行了求证。工作人员表示,郭师傅所说的确是事实,目前公司人力不足,正在调配运力,来解决相关问题。
“我就希望他们给我一个答复,丢失也好,在不在,在的话或者你尽快给我送来,或者给我发个地址,在石桥铺什么地方,门牌号数多少,我自己去取就可以。”潘师傅说。
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