王女士在一家美容机构办了卡,说是有一次敷面膜时出了点小意外,对方的态度让她很不满意。
(资料图片)
杭州地铁城东购物中心四楼,有家蕾特恩专业祛痘连锁店。王女士说,大概两个月前在这里办了卡。
王女士:一个398,一个四个1,现在是用的这个四个1的卡。
记者:四个1是指1111元?
王女士:对,四个1做十次。
记者:十次什么?
王女士:十次项目,就是祛痘的项目。
王女士说,那次小意外发生在上个月6号,工作人员把那种调制好的面膜涂在了她的脸上。她感觉眼睛痛,喊话没人回应,最后是店长过来,又是用棉签擦,又是用生理盐水冲。
王女士:做完之后出去,用手机相机一看,眼睛就肿了嘛,当时她说两三个小时就好了,就没当回事。结果事后两天眼睛还是不舒服,用了两天的眼药水眼睛才好。
记者:眼睛为什么会肿?
王女士:就是她调的那些面膜,那些东西进眼睛了。那天比较忙,她就没有注意我,大概我做着面膜我就睡着了。
王女士提供了一张照片,拍摄时间是上个月6号晚上8点左右,她的一只眼睛明显肿了起来。不过她说眼睛肿胀倒没什么大影响,主要是美容机构的态度让她很不满意,产生了退卡的念头。
王女士:首先他们服务就跟不上啊,然后东西进到我眼睛里,我是睡着了,但是也没有人发现。然后我觉得不舒服,我叫他们叫了好久都没人应,最后那个店长听到了,然后过来帮我处理的。还有就是事后也没有一句对不起。
蕾特恩专业祛痘(国际)连锁杭州九堡店 张店长:大致是这样,但是中间有一些不太一样的地方,当时后面冲洗完了之后回去,我听护理老师这样讲,眼睛微微有点红,关心她说你眼睛怎么了,是不是有点红,然后顾客说没事没事。做完了之后,回去护理老师也在微信上有回访,眼睛还红不红这样子,女士这边可能因为工作忙还是怎么样,也没回,就没有再联系我们了。我就不知道中间什么情况,(2022年)12月6号做的护理,1月1号这位女士才来找的我们。
王女士强调,确实是敷完面膜以后,眼睛才肿起来。至于1月1号才来说这件事,是因为自己之前出差去了,没时间来谈。
蕾特恩专业祛痘(国际)连锁杭州九堡店 张店长:如果真的产品流到眼睛,眼角、眼球都会很红,她现在只是说这一坨,有可能是麦粒肿或者上火。
蕾特恩专业祛痘(国际)连锁杭州九堡店 张店长:但是咱抛开这个不说,说退款的话,因为这个价格她是参与的活动价,你参与完完整整的一套活动下来是1111元十次,但是我们原价是398一次。美女参加了活动,“双11”特价,那现在公司这边是什么,你没有完完整整参加活动,那要按照单次(价格)给你退了。
记者:你们算出来她还剩几次,多少钱?
蕾特恩专业祛痘(国际)连锁杭州九堡店 张店长:35块钱。
王女士自己算出来,应该还剩八次护理,能退八百多块钱,关于张店长推测的“麦粒肿”的问题,她也不认可。张店长说,经过前期沟通,目前他们能退315块钱,王女士表示无法接受。张店长说会再向公司申请看看。
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