杭州的杜女士向我们反映，说她开了一家奢侈品皮具护理店。前段时间她通过韵达快递，将客人的5双鞋子送去工厂修，可是包裹在运输的过程中，被快递公司给弄丢了。这5双鞋子的价值近一万元，可是快递公司却说最多只赔1000元。那究竟为何呢，我们一起来看。

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杜女士在杭州开了一家奢侈品皮具护理店，主要做高端皮鞋的维修保养工作。今年11月3日，她通过韵达快递，准备把顾客的5双鞋子，送到位于杭州上城区的工厂维修。

“有一双是意大利的手工鞋，我跟顾客都有联系过，是手工的，他说他买的时候是3000多块钱。还有两双是一个顾客的，也是国外旅游的时候带过来的，一个是2000多元，一个是1000多元。按照新买的价格，我统计了一下有1万块钱左右。”杜女士说。

可是快递寄出以后却出现一直没有到货的消息。“11月6号的时候，对方没有收到我的鞋子，给我打电话，说我的快递有没有发出，我说快递已经11月3日就发出去了。就查了运单号，上面一直显示派送中。8号的时候告诉我，快递已经找不到了，监控都查过了，已经丢掉了没有了。”杜女士说，得知丢件后，她第一时间通知了她的客户，几位鞋主分别提出了2000元，800元和400元的索赔要求。还有一位鞋主没有提出明确的索赔金额。

“我最起码要赔到3000多元，差不多快4000元，我说咱们一人一半，他们那边说最多给你1000元。”杜女士说，当初寄快递的时候她没有保价，但韵达只愿意赔偿1000元，让她感觉无法接受。

记者也联系了当初负责揽收的快递员。“这个件事我收的，到了那边被他们快递员弄丢了，这边按照丢件处理，韵达快递公司最多只赔1000块钱，没办法，关键她这个东西没有价值证明，也没有保价，所以赔不了那么多。”韵达快递员成师傅说。

杜女士说，之前有一个韵达网点的负责人曾给她打过电话，协商过赔偿事宜，但谈了几次后就开始不接电话了。

“电话拨通就是这样的，不是一个，我已经打了五六个了，都是这样的。”杜女士的丈夫说。

记者也打了几次，不过均无法接通。随后，记者联系上了韵达官方客服。

韵达快递官方客服回应称，“这边马上会发起投诉的，现在马上去联系他们那边看一下，核实一下处理情况，结果到底是怎么样的，让他赶快给您回电告知情况。”

对于此事，记者也咨询了律师。律师表示，因快递公司的原因导致货物灭失的，寄件人有权要求快递公司赔偿损失，前提是能够证明货物的实际价值。

杜女士表示，后续她会联系客户，让对方提供当初买鞋的付款凭证，证明鞋子的价值。同时，也不排除通过法律途径维权。