李师傅反映,最近,他通过申通快递给客户邮寄了一百斤的酒,结果途中破损漏了,他找到快递网点却被告知“包丢不包损” 。
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李师傅告诉记者,他是做酿酒生意的,这一百多斤的酒是他自己加工生产的。11月13号,他在街上的菜鸟驿站把这些酒通过申通快递,寄给苏州的客户。
“我先来问他的,一百来斤的酒能不能装成一桶寄过去,他说不行,要换小桶。然后我就换了小桶,一共是4桶。”李师傅说。
11月24号,记者见到李师傅时,原本送到苏州的四桶酒,如今只剩下两个壳子被留在了贵阳。
“现在只到了一桶,有一桶在途中我不知道是掉了还是什么情况,现在只剩下两桶的’尸体”李师傅说。
记者在现场看到了李师傅所说的两个酒桶的“尸体”,他们从中间裂开,有大面积的破损。塑料桶表面摸起来还有些黏腻,似乎是残留的酒浆。
“有两桶是30元一斤,有68斤,还有一桶是我们加工好的刺梨酒,五十元一斤。价值三千多四千块钱。(记者:这是零售价吗?)对,发给他是零售价。(记者:如果算成本你的损失大概是多少钱)发过去多少钱就要求给对方赔付多少钱。”李师傅说。
李师傅认为,酒在寄送过程中出现问题,理应由快递公司和站点来赔偿。可让他没想到的是,对方愿意给出的赔偿金只有货物售价的八分之一。
“叫他们赔偿他们不管,说只退运费,然后另外赔偿我们五百块钱。”李师傅说。
为了进一步了解情况,记者和李师傅一起找到了这家菜鸟驿站的老板童师傅。
“因为我们当时寄的时候就说包丢不包损,酒这种东西很容易破损的,我们是包不了损的。(记者:你们所有的东西都是包丢不包损吗?)不是,只限液体类。这是第一天晚上到转运中心就开始漏了,就让驾驶员带回来了,第三桶是到了转运中心以后才漏了。”童师傅说,包丢不包损,具体到李师傅这单业务来说,就是只赔偿在运送过程当中丢失的液体,而不包括在运送过程中外包装损坏而流失的液体。
“(记者:他跟你说过包丢不包损吗)没有,我一直都在他这里寄酒,我都寄了好几次了,也不是这一次。如果当时我拿这么多酒来,你跟我强调过,那我肯定要考虑。就算你口头说,我也会听的清楚,但是我确实不清楚这个事情。(可以调监控)你最好是调监控我们大家都看一下。(童师傅:如果调监控出来确实有这句话,那这件事就这样过了是吧)可以。”李师傅说。
随后,童师傅就开始调监控,童师傅找了一会只找到李师傅进店的画面。由于当时监控视频的声音比较嘈杂,无法确认当时菜鸟驿站的员工也没有告知李师傅相关的赔付规定。
在现场,双方对于赔偿的结果始终没有达成一致。其实,李师傅这样的遭遇,在其他省市也遭遇过类似的情况。
2021年11月12号,青岛信网刊出的新闻“寄出的啤酒破损,申通快递:液体包丢不包赔”。当事人祝先生经销的啤酒销往全国各地,和申通合作的过程中,一个月出现了五次破损的情况,公司损失上千元。
2022年11月,华商网也曾报道过“邮寄显示器到手后破费,网友质疑快递公司包到不包损”。在这一相关报道中,快递企业类似的说法有好几种,例如“包丢不包赔,保丢不保损,包到不包损”等等,所涉及的货物还包括显示器、奶粉等其他商品。
那么,申通快递的政策是不是和童师傅所说的一致呢?记者拨打了申通快递的全国客服热线。
“(记者:我想咨询的是你们整体的关于液体寄送服务的赔付问题,如果液体在中途损坏的话,是不会赔偿的,我想问这是不是普遍的政策)如果确实跟发件人讲过,液体是包丢不包损,也有签过合同或者跟他写过,他自己也认可的,肯定是不赔付的。(记者:双方是没有签过合同的,快递点的老板说给他说过,但是他本人说没给他讲过)你这个问题我们得联系处理部门给你解决。你现在肯定需要一个单号,我们才可以解决。(记者:但是这个快递的政策,如果打你们的客服热线都不清楚的话,你怎么让快递在寄送之前就让对方清楚呢)我这边给你联系反馈一下,让我们处理部门给你回电。”申通快递全国客服热线的工作人员回应称。
最后,记者把快递单号给了申通快递公司。李师傅表示,如果此事迟迟没有让他满意的结果,他会继续向相关职能部门投诉该快递公司和快递点。
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